“給您安排好了護理員，日期固定在每周一三五，您看可以嗎？”走進上海怡得康護理站，窗明幾凈的辦公區(qū)域里，一個嬌小的身影正在辦公桌前忙碌著。

接聽完電話，她一邊動作麻利地將信息輸入電腦，一邊在派工單上寫下客戶信息，寫完立即將派工單交給一旁的護理員。“可以先問老人的需求，如果老人需求不合理，要態(tài)度溫和的與老人溝通解釋清楚。”

派單前和護理員交流

調(diào)兵遣將助老，滿足護理需求

9月初，上海怡得康護理站迎來了一面特殊的錦旗，3名老人聯(lián)名致謝，“調(diào)兵遣將助老，滿足護理需求”高度概括了老人們對郭建紅副站長的感激之情。郭建紅做事干練利落，特別是在協(xié)調(diào)溝通方面，有著不同于這個年齡的耐心和細致。

郭建紅在仔細查看老人們的檔案

家住徐匯區(qū)的黃老伯腿腳不便，但年逾七旬的他還要照護因腦萎縮而出現(xiàn)認知障礙的老伴李阿姨，倍感力不從心。

僅是給老伴洗澡一事，就成了一個大難題，“我一個人弄不動，只能隔三差五地簡單擦洗，有時甚至一周才能給（老伴）洗一次澡?！秉S老伯慚愧的說。

在成功申請長護險后，由上海怡得康護理站提供服務，隨后郭建紅憑借其熟練的運營管理經(jīng)驗，根據(jù)護士制定的護理計劃結(jié)合黃老伯家的實際情況狀況，匹配具有相關(guān)照護經(jīng)驗的護理員吳女士上門為黃老伯及其老伴提供長護險服務。

黃老伯說：“派來的小吳真的好，又專業(yè)又耐心，來家里服務后，老伴每天都清清爽爽的，家里也多了歡聲笑語,小吳待我們?nèi)绺改?，我們視她如女兒?！?/strong>

郭建紅正在工作中

“我老伴已經(jīng)記不清很多的人和事了，有些事是轉(zhuǎn)眼就忘，但她認得小吳，每次見到她就很開心。”黃老伯感慨地說。

客戶急，護理員也急，但我不能急

可天有不測風云，吳玉明的丈夫突遭車禍導致粉碎性骨折，這讓小吳不得不放下工作，趕回老家去照顧病床上的丈夫?？梢呀?jīng)不能缺少小吳的黃老伯一家該怎么辦？

“無論發(fā)生什么，都不能耽誤了服務，因為我知道老人對護理服務的需求有多迫切?！?/span>郭建紅回憶著說到，當時她立刻調(diào)派了合適的護理員，暫時接替護理員吳女士去黃老伯家中服務。

另一邊幫助護理員吳女士讓她能盡快地回到工作崗位?！靶鞘羌依镂ㄒ坏慕?jīng)濟來源，外出打工也很不容易，我在工作上盡量幫助她，讓她在易得康工作得安心?！惫t說。

郭建紅與錦旗合影

如今，服務耐心周到的小吳又回到了黃老伯家繼續(xù)服務。不僅如此，郭建紅還安排小吳為黃老伯的摯友吳阿姨提供長護險服務，身有殘疾的孤老吳阿姨經(jīng)過小吳3個月的悉心護理，原先無法下樓的老人，已經(jīng)能在有人看護的情況下，自主扶著扶梯下樓。

“易得康真的好！”心存感激的三位老人，將錦旗送給了“一解燃眉之需”的郭建紅，真誠地感謝她“調(diào)兵遣將助老，滿足護理需求”。

易得康公司自創(chuàng)辦以來，一直秉持著“關(guān)愛”、“專業(yè)”、“品質(zhì)”、“創(chuàng)新”的核心價值，重點聚焦養(yǎng)老行業(yè)，多年來一直致力于提升社區(qū)居家長者養(yǎng)老生活品質(zhì)。